她是项目的万事通，不仅精通各种办公软件，对接甲方客服也十分流畅；她是团队的定海神针，给团队提供最精确的数据支撑；她是团队的大管家，也是调节气氛的开心果；她就是大家心中无所不能、无事不通的“琼姐”。她是201908期泰辰人物——胡琼。

2015年4月胡琼在机缘巧合下来到泰辰，入职朗悦·公园道一號项目。四年多的时间，她用坚守、细致和耐心，扛起了朗悦·公园道一號的客服工作。

跬步千里，精进不休

客服是一项严谨又繁琐的工作，胡琼每天的工作小到接访接电台账，大到各项基础工作的查漏补缺，协助销售及甲方处理合同资料问题，给策划、销售经理提供数据支撑等等，这些工作内容看似平凡却不简单，在项目营销中充当着后勤的作用。

遇事不拖拉，今日事今日毕，是胡琼一直以来的工作原则。因为案场工作繁多，有许多工作又是不连贯的，到了明天可能就会忘记，所以胡琼要求自己，当天的工作当天必须完成；耐心严谨、注重细节，跟销售配合默契，是胡琼作为一名案场客服的自我修养。胡琼说她制胜的关键在于把自己的台账做准确，每次在开盘前都会交代徒弟把台账导出来，一一核对，这样就极大地降低了错误率。

凡事喜欢找方法的人，也一定可以做好每件事。刚来项目时，原来的文员已经离职，于是胡琼自学Excel等办公软件，做各种表格，研究各类公式算法，提高工作效率，同时也主动向其他案场的客服学习请教；百度、买相关书籍、关注相关微信公众号、抖音号等等，胡琼利用身边所有能利用的资源不间断地学习着。在与甲方对接方面，刚开始对接时，胡琼并不太清楚流程，后来在实践中慢慢摸索到方法。事先了解，多做功课，向同事和朋友请教银行贷款相关政策，熟悉各种银行贷款流程等等，如今她已经实现了与甲方对接的自如。

经过不断历练，现在的胡琼更加专业，处理数据也更加得心应手；也是这份工作带给她改变，从做事情3分钟热度，到现在有恒心有毅力，追求完美。胡琼说：“正是公司的这个大平台，才让大家有了互相学习的机会，有大平台才能有大成长”。

逆风成长，我自昂扬

胡琼刚入职朗悦·公园道一號时，由于刚上岗经验不足，效率也不高，她经常受到领导批评，有时候也在背地里偷偷抹眼泪。当时胡琼也想过离开，但因为内心不服输的信念，更不甘于做个逃兵，于是她咬牙坚持了下来。在失败中总结经验教训，在思考中提高效率，在这个过程中胡琼收获颇多。

工作中认真负责、细致入微，把每项工作都完成的尽善尽美；生活中积极乐观、与人友善，是个性格直爽的宝妈。2017年6月份，由于朗悦·公园道一號项目住宅临时通知集中签约，但售楼部人手又不够，那时的胡琼已经怀孕8个多月了，为了保证签约的顺利进行，她拖着笨重的身体依然继续坚持工作，仅用两天的时间就出了将近100套合同。胡琼对工作的坚持和负责任，打动着她身边的每一个人。

案场工作的繁琐程度不言而喻，难免也会有一些压力。工作中遇到压力较大时，胡琼缓解压力的方式是回老家，跟自己的姥姥聊聊天。因为从小跟着姥姥长大，所以胡琼受她的姥姥影响比较大，胡琼的姥姥从小就教育她，不管到哪里，都一定要把自己的工作做好，不要给他人带来麻烦，做一个靠谱的、值得信赖的人，如今胡琼也不负所望，确实做到了这一点。

生活中也许有许多事情我们无法改变，但只要不服输，不放过每一个细节，就有可能峰回路转、扭转全局；客服的工作虽然看似普通，但胡琼却把这看似渺小又不起眼的工作做到了极致，收获了属于自己的掌声。

事无巨细，共同成长

她是团队的定海神针，有她在就安心。在忙碌的工作中，她条理清晰、任劳任怨，深得同事的好评，更是深得开发商对接客服部门的好评；案场策划经常也会需要用到很多的数据性资料，并且数据都比较复杂，还需要单独整理，但每次策划问到数据时，胡琼总能以最快速，最准确，最清晰的方式把数据呈现出来。

胡琼在团队中像一个大管家，因为大大小小的事情都要操心，大家都亲切的称她“胡婶”。如果说销售是冲锋陷阵的将士，策划是背后的军师，那么胡琼这样的角色就是整个团队的后勤保障，既在为团队输送着自己的能量，又在保障着整个团队的顺利运转。她不仅是管家，也是团队中的开心果，有她在的团队，生活有吃有喝有开心，工作高效迅速有保障。

她就像一个旋转的陀螺，不停旋转从不停歇。今年朗悦·公园道一號项目的一个客服被调至其他项目，新招的文员还在学习阶段，胡琼一个人在带新人的同时也把工作安排的井井有条，不仅自己工作做得很出色，而且很快就把新人培养到位。在新人培养方面，胡琼以高标准要求，使他们养成严谨的工作态度，对于刚上手的新人，胡琼会让他们先套用模板，熟练之后告诉他们模板的建立，并鼓励他们多去尝试；在平时不忙的时候，胡琼也会给新人推荐相关技巧类的学习资料，帮助他们快速成长。

在工作中，胡琼时常告诫自己，无论遇到怎样的问题，一定有解决的办法，不放弃不抛弃是胡琼一直坚持的信仰。来到朗悦·公园道一號，从罕有人迹到如今的一片繁华，从手忙脚乱到应对自如，胡琼和她的小伙伴们彼此互相见证，收获的不止是时间的积累，更多的是与团队的共同成长和情感。

仰望星空，脚踏实地

生活中的胡琼是个热爱家庭的宝妈，对宝宝无微不至的关心，散发着母性的光辉。2017年7月她迎来了自己的孩子，如今孩子已经两岁了，胡琼说，在生完孩子回归工作之后特别感谢自己的两位母亲，在自己需要她们的时候从不推脱，帮她带孩子照顾家，使她可以快速地专心投入工作，没有了后顾之忧。

平时在工作之余，胡琼喜欢跟家人一起逛街，休息的时候也会陪家人一块出去玩。生活中，胡琼希望自己的孩子可以快乐的长大，明年孩子即将步入幼儿园，自己要更加努力，给孩子更好的生活和教育；工作中，胡琼希望将领导安排的工作出色完成，争取做到更好。

这四年间胡琼最大的感悟就是学会了自我约束，懂得提升自己。遇到问题找方法，一路不断升级打怪，把最基础的工作做到极致，不辜负每一位同事的付出和努力，同时也成就了不凡自我。

星河滚烫，你是人间理想；众人平庸，你是人间星光；世事无常，你是人间琳琅。

事总与人违，事总在人为。生活一定不会尽如人意，但也一定会给你机会绝地逢生。未来的日子里，胡琼将继续锋芒内蕴，自信昂扬！